O ACI – Airports Council International revalidou a certificação dos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Ponta Delgada (sob gestão directa da ANA) e Funchal (gerido pela participada ANAM), como modelo de boas práticas na sua gestão. Em comunicado a ANA Aeroportos diz que o Aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto) obteve uma classificação de 80,1%, o Aeroporto de Lisboa de 77,6%, o Aeroporto de Faro de 78,7% e o Aeroporto João Paulo II (Ponta Delgada) de 77%. A par dos aeroportos ANA, o Aeroporto da Madeira (ANAM) também foi certificado tendo obtido 77%.

A Certificação pelo ACI é um processo baseado em critérios de auto-avaliação cujo objectivo é o reconhecimento de que a gestão dos aeroportos está focada na melhoria da sua performance e na qualidade de serviço adoptando as melhores práticas aplicáveis no sector, diz a nota que recorda que estes foram os estes foram os primeiros aeroportos europeus a receber este reconhecimento, facto que ocorreu em 2010.

Para a obtenção do certificado os aeroportos desenvolvem planos de acção utilizando os resultados dos inquéritos aos passageiros (ASQ Survey) e das medições de desempenho realizadas a todo o Processo Aeroportuário (ASQ Performance).

No final de cada ano, comparam-se os resultados obtidos nas medições (monitorização objectiva), com os resultados dos inquéritos de avaliação de satisfação dos passageiros (monitorização subjectiva). Esta informação permite confrontar a qualidade oferecida com a qualidade percepcionada pelos passageiros, termina a nota.

In: Presstur